Гарантії та обмін

Умови гарантії та повернення товару

В Україні, гарантія та обмін товару є невід'ємними складовими захисту прав споживачів. Ми відповідально ставимося до виконання законів і поважаємо права покупців. Впевненість споживачів у їхніх правах становить основу для наших взаємовідносин з клієнтами, сприяючи створенню довіри та розвитку довгострокових партнерських зв'язків.

Українське законодавство визначає дві основні причини, згідно з якими покупець має право на повернення або обмін придбаного товару:

• Не відповідність товару вимогам якості, заявленим виробником.
• Відповідність товару усім вимогам, але не задовольняє покупця з якихось причин.

Обмін неякісного товару

Статтею 8 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачено, що споживач має право на гарантійний обмін або повернення коштів у випадку виявлення суттєвих недоліків товару, які виникли через виробника. Недоліки, що унеможливлюють використання товару за призначенням або відтворюються після ремонту з незалежних від споживача причин, розглядаються як явні недоліки, які підпадають під гарантійне обслуговування. Відповідно до законодавства, гарантійний обмін повинен проводитися безкоштовно, а в разі неможливості ремонту або заміни товару споживач має право на повернення коштів.

Право на обмін якісного товару

Статтею 9 Закону "Про захист прав споживачів" визначено право покупця на обмін товару, який повністю відповідає всім вимогам, але не задовольняє його з інших причин, таких як колір, розмір або форма. Покупець може звернутися з вимогою обміну протягом двох тижнів з моменту придбання товару, якщо товар не був використаний, має товарний вигляд та заводську упаковку.

Для здійснення гарантійного обміну або обміну товару споживач повинен мати чек або інший документ, що підтверджує покупку, а також повернути товар у повній комплектації, зберігши його товарний вигляд та заводську упаковку.

Ви можете домогтися заміни товару або повернення коштів, тільки якщо дотримуватиметеся всіх умов.

Але є причини, через які Вам можуть не поміняти товар або не повернути гроші. Наприклад:

• Вийшов термін здійснення обміну або повернення. Закон дозволяє обмін або повернення товару без недоліків протягом двох тижнів з моменту його купівлі. Якщо цей термін минув, продавець може відмовити в обміні або поверненні товару.
• Стан товару. Якщо товар, хоч і не має суттєвих недоліків, вже не виглядає як новий через деякі дефекти, що виникли через дії покупця, продавець може відмовити в обміні або поверненні коштів.
• Порушення правил експлуатації. Якщо під час перевірки якості товару виявлені факти, що свідчать про спробу розтину, ремонту або інші порушення гарантійного обслуговування з боку покупця, продавець може відмовити в обміні або поверненні товару.
• Відсутність документів. У випадку відсутності документа, що підтверджує покупку товару (наприклад, чека), гарантійного талону або повної комплектації товару, продавець може відмовити в обміні або поверненні товару.

Також слід звернути увагу на вимоги статті 4 Закону України «Про захист прав споживача»:

• Перед використанням товару слід ознайомитися з правилами експлуатації, які надаються разом з ним.
• У випадках, коли умови використання товару не зрозумілі, споживачеві слід звернутися за консультацією до продавця, виробника або іншої особи, зазначеної в документах.
• Товар слід використовувати за призначенням та дотримуватися умов експлуатації, вказаних у документах.
• Споживач зобов'язаний дотримуватися заходів безпеки, зазначених у документах виробника або загальноприйнятих заходів безпеки при експлуатації товару.

Загальна перевірка товару

Ми гарантуємо належну якість усіх товарів, які ви купуєте у нашому магазині. Перед відправкою ми ретельно перевіряємо комплектування та цілісність усіх упаковок. 

Кожен клієнт може бути впевнений у тому, що ми повернемо гроші або безкоштовно обміняємо товар у наступних випадках:

• при виявленні браку, який унеможливлює користування товаром;
• при пошкодженні флакону під час транспортування.

При отриманні товару слід ретельно перевірити цілісність упаковки. Також необхідно звірити, чи всі позиції відповідають замовленню. Якщо ви виявили пошкодження або невідповідність, зробіть підтверджуючі фотографії та обов'язково зв'яжіться з нами у зручний для вас спосіб. 

Вам необхідно написати лист з описом браку та прикріпити фотографію.

Після цього буде виконано процедуру заміни товару. Як це зробити, розповість менеджер. За умови підтвердження браку наш магазин відшкодує витрати, пов'язані з пересиланням товару. 

Увага! Будь-які претензії приймаються протягом 1 години з моменту отримання замовлення. За відсутності своєчасних претензій до товару, його якість вважається належною.

Браком не вважаються особливості препаратів від випадіння волосся, які є природними, а також ті нюанси, про які клієнт знав ще до придбання продукції. 

Усі спірні питання вирішуються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Відповідно до чинного законодавства, косметичні засоби, до яких належить міноксидил, не підлягають обміну. Тому просимо вас ретельно обміркувати своє рішення перед оформленням замовлення у нашому магазині.

Персональні гарантії

Ефективність міноксидилу визнана Міжнародною асоціацією трихологів та підтверджена результатами клінічних досліджень. Завдяки препарату, який допомагає повернути волосся, мільйони людей отримують задоволення від власного відображення у дзеркалі.

На додаток до офіційних зобов'язань виробника я надаю персональні гарантії ефективності косметичного засобу.

• Я дорожу власним ім'ям та репутацією. Понад 8 років активно просуваю міноксидил як реальну можливість укріпити волосся та повністю задоволений результатом разом із більше як 1,5 млн клієнтів. Як підтвердження – сотні реальних відгуків на сайті та тисячі фотографій у мережі Instagram. 
• Я є сертифікованим спеціалістом в галузі трихології, дерматології та косметології. Тому професійно забезпечую повний супровід процесу лікування від моменту замовлення до появи стійкого результату. Надаю всю необхідну підтримку із детальними роз’ясненнями, забезпечую зворотній зв'язок у форматі 24/7. Регулярні зустрічі дозволяють відстежувати прогрес і за необхідності коригувати процес чи схему лікування.
• Дарую кожному клієнту унікальну інструкцію, яку написав особисто я, та забезпечую дизайнерське пакування засобу від облисіння. Це дозволяє не тільки купити продукцію для власного користування, але і у якості подарунку для близьких людей. 
• За відсутності результату після повного курсу використання міноксидилу повертаю гроші.
• Я не маю на меті позбутися товару та зробити великий обіг. У першу чергу для мене важливо допомогти кожному, в кого є проблема. Мені насправді приємно  бачити, що клієнт задоволений моєю роботою і не викинув гроші на вітер.

Ви ще не знаєте, що робити з випадінням волосся? Не вірите, що можна вилікувати алопецію? Просто спробуйте купити міноксидил.